Política de reembolso

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Na Vielu, cada peça é feita à mão, sob encomenda, especialmente para você. Queremos que a sua compra seja uma boa experiência do começo ao fim. Abaixo explicamos como funcionam desistências, trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar. Para isso, entre em contato pelo e-mail storevielu@gmail.com informando o número do pedido.

Nesse caso, o custo do envio de devolução é por nossa conta e o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete, se houver.

Condições para devolução

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste.
• A peça deve ser devolvida com a etiqueta Vielu Home e, sempre que possível, na embalagem original.
• A devolução deve ser combinada antes pelo nosso e-mail, para que possamos enviar as instruções de postagem.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se a peça chegar com defeito, danificada no transporte ou diferente do que você pediu, entre em contato em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, enviando o número do pedido e fotos do produto. Após a análise, você pode escolher entre o reparo ou a produção de uma nova peça, sem custo, ou o reembolso integral do valor pago. O frete de devolução, nesses casos, é por nossa conta.

Características do produto artesanal

Por serem peças feitas à mão, uma a uma, pequenas variações de tamanho, ponto e tonalidade em relação às fotos são naturais e não são consideradas defeito. As cores também podem variar levemente de acordo com a tela do seu aparelho.

Cancelamento antes do envio

Você pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes do envio, pelo nosso e-mail. O valor pago é reembolsado integralmente.

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência da peça devolvida, ou após a confirmação do cancelamento:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.
• Pix e boleto: o valor é devolvido por transferência para uma conta de titularidade do comprador.

Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente pelo e-mail storevielu@gmail.com.